Gesprächsführung mit anspruchsvollen Angehörigen und Mitarbeitern

 Vielfach kommen Berufstätige in die Situation, schwierige Gespräche führen zu müssen. Nicht immer gelingt es, die Ruhe zu bewahren, denn die Herausforderungen sind immer wieder neu, spannend und vielschichtig. Der Workshop soll die Teilnehmenden in die Lage versetzen, langfristig professionell und souverän mit schwierigen Situationen umzugehen.

• Non-verbale Kommunikation
• Das richtige Wort zur richtigen Zeit
• Praktische und mentale Vorbereitung
• Umgang mit Einwänden und Beleidigungen
• Reflektion und Auswertung